Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Vi ønsker, at du er helt tilfreds med dit køb hos Elena. 
Læs venligst vores politik nedenfor.

Bemærk venligst, at de fleste af vores smykker er "made-to-order". De er fremstillet på bestilling og derfor lavet specifikt til dig. Hvert stykke kræver tid og ressourcer at fremstille, og vi opfordrer dig derfor til at overveje dit køb grundigt, inden du afgiver din ordre.

Returret
Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre, i overensstemmelse med den danske forbrugerlovgivning. Varen skal returneres i ubrugt stand og i original emballage. Den 14 dags periode starter den dag hvor ordren er leveret. Ønske om fortrydelse skal meddeles os senest 14 efter leveringen og være os i hænde seneste 14 dage efter vi er informeret om dit brug af fortrydelsesretten.

Undtagelser
Specialfremstillede eller personaliserede smykker kan ikke returneres, medmindre de er defekte eller fejlleverede.

Sådan returnerer du

1. Kontakt os på mail@elenastudio.dk inden for 14 dage efter modtagelse.
2. Oplys ordre nr. og beskriv årsagen til returnering og vedhæft billeder, hvis varen er beskadiget.
3. Vi sender dig en returbekræftelse med instruktioner.

Returfragt betales af kunden, medmindre varen er defekt eller fejlleveret.

Varens stand ved returnering
Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder at du må prøve varen på samme måde som hvis du handlede i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Elena at vurdere varens stand.

Refusion Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–7 hverdage. Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Defekte eller forkerte varer Modtager du en defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt (indenfor 14 dage efter modtagelse af varen) på mail@elenastudio.dk. Vi sørger for ombytning eller fuld refusion uden beregning.

Reklamation
Elena yder 2 års garanti i henhold til købeloven. Garantien dækker ikke normal slitage, skader forårsaget af forkert håndtering af varen, forgyldning eller manglende vedligeholdelse. Varen kan efterfølgende returneres til reparation, ombytning eller efter aftale, eventuelt med kreditering. Hvis du ønsker at reklamere over en defekt vare eller fejl og mangler, bedes du kontakte os hurtigst muligt.