Elena

Vilkår og handelsbetingelser
Ved at afgive en ordre hos Elena accepterer du automatisk vores handelsbetingelser. 
Alle ordrer er bindende ved afgivelse. Du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail, som udgør din kvittering. Elena forbeholder sig retten til at annullere ordrer fx i tilfælde af fejlpriser eller udsolgte varer.

Betaling
Elena accepterer betalingsmetoder med følgende debit-/kreditkort: Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit. Derudover accepteres Applepay og Paypal. Beløbet reserveres på dit kort og betalingen vil blive trukket fra din konto, så snart din ordre er afsendt og på vej. Alle priser på vores hjemmeside er angivet i danske kroner.

Made-to-order
Alle smykker hos Elena fremstilles individuelt efter bestilling. Produktionstiden er 3-4 uger fra ordrebekræftelse. Vi gør opmærksom på, at der kan forekomme mindre variationer i det håndlavede produkt, hvilket er en naturlig del af den håndværksmæssige proces.
Elena Studio forbeholder sig retten til at forlænge produktionstiden i tilfælde af forhold uden for vores kontrol, herunder materialemangel, høj efterspørgsel eller andre uforudsete omstændigheder. Vi vil i sådanne tilfælde orientere dig hurtigst muligt.

På lager
Få af vores designs er på lager, som fx unikasmykker. Det betyder at de allerede er lavet færdige. Da smykket allerede er lavet, er det "på lager" og kan derfor sendes umiddelbart efter ordren er modtaget. 
"Unikasmykker" betyder at smykket kun findes i det ene eksemplar og den ene størrelse.

Retur- og refusionspolitik

Vi ønsker, at du er helt tilfreds med dit køb hos Elena. Bemærk venligst, at de fleste af vores smykker er "made-to-order". De er fremstillet på bestilling og derfor lavet specifikt til dig. Hvert stykke kræver tid og ressourcer at fremstille, og vi opfordrer dig derfor til at overveje dit køb grundigt, inden du afgiver din ordre.

Returret
Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre, i overensstemmelse med den danske forbrugerlovgivning. Varen skal returneres i ubrugt stand og i original emballage. Den 14 dags periode starter den dag, hvor ordren er leveret. Ønske om fortrydelse skal meddeles os senest 14 efter leveringen og være os i hænde senest 14 dage efter vi er informeret om dit brug af fortrydelsesretten.

Undtagelser
Specialfremstillede eller personaliserede smykker kan ikke returneres, medmindre de er defekte eller fejlleverede. Made-to-order tæller ikke som specialfremstillede smykker og kan returneres inden for 14 dage.

Sådan returnerer du

1. Kontakt os på mail@elenastudio.dk inden for 14 dage efter modtagelse.

2. Oplys ordre nr. og beskriv årsagen til returnering og vedhæft billeder, hvis varen er beskadiget.

3. Vi sender dig en returbekræftelse med instruktioner.

Returfragt betales af kunden, medmindre varen er defekt eller fejlleveret. Køber du returfragt gennem Elena, koster det 55 kr., som fratrækkes din refusion. Returneringer skal sendes med levering til vores adresse, og ikke til fx pakkeshop.

Varens stand ved returnering
Du hæfter for den forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Dette betyder at du må prøve varen på samme måde som hvis du handlede i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet får en mindre del eller intet af købsbeløbet retur. Det er op til Elena at vurdere varens stand.

Refusion
Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–7 hverdage. Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Defekte eller forkerte varer
Modtager du en defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt (indenfor 14 dage efter modtagelse af varen) på mail@elenastudio.dk. Vi sørger for ombytning eller fuld refusion uden beregning.

Reklamation
Elena yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Garantien dækker ikke normal slidtage, skader forårsaget af forkert håndtering af varen, forgyldning eller manglende vedligeholdelse. Varen kan efterfølgende returneres til reparation, ombytning eller efter aftale, eventuelt med kreditering. Hvis du ønsker at reklamere over en defekt vare eller fejl og mangler, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Forsendelse

Elena bruger PostNord som foretrukken leveringspartner. Vi tilbyder levering til pakkeshop/pakkeboks samt hjemmelevering i Danmark, og forsendelse til øvrige europæiske lande.

Produktionstid og leveringstid
Da hvert smykke fremstilles individuelt, skal du forvente en produktionstid på 3-4 uger fra ordrebekræftelse, inden din ordre afsendes, medmindre andet fremgår.
Dertil kommer Postnords leveringstid, som er 3-5 hverdage. 
Du skal derfor bestille dit ønskede smykke i god tid. Hasteopgaver kan i nogle tilfælde løses - kontakt os gerne for at høre mere. 

Forsendelsesomkostninger

Danmark

• PostNord pakkeshop/pakkeboks: Gratis

• PostNord hjemmelevering: 49 kr.

Andre europæiske lande

• Levering: 199 kr.

Ordrebekræftelse og sporing
Du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail umiddelbart efter dit køb. Når din ordre er afsendt, sender vi en sporingsmail, så du kan følge din pakke.

Forsinkelser
Elena kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser forårsaget af PostNord. Oplever du en meget forsinket eller manglende ordre, bedes du kontakte os på mail@elenastudio.dk.

Ophavsret
Alt indhold på denne hjemmeside - herunder tekster, billeder, logoer og design - er Elenas ejendom og beskyttet af ophavsretsloven. Indholdet må ikke kopieres, reproduceres eller anvendes uden forudgående skriftlig tilladelse.

Telefonnummer: + 45 21495313
CVR-nummer: 42024937
Mailadresse: mail@elenastudio.dk