Spørgsmål
Hvad koster levering?
Elena Studio bruger PostNord som foretrukken leveringspartner. Vi tilbyder levering til pakkeshop/pakkeboks samt hjemmelevering i Danmark, og forsendelse til øvrige europæiske lande.
Forsendelsesomkostninger
Danmark
- PostNord pakkeshop/pakkeboks: Gratis
- PostNord hjemmelevering: 49 kr.
Andre europæiske lande
- Levering: 199 kr.
Ordrebekræftelse og sporing
Du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail umiddelbart efter dit køb. Når din ordre er afsendt, sender vi en sporingsmail, så du kan følge din pakke.
Forsinkelser
Elena kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser forårsaget af PostNord. Oplever du en meget forsinket eller manglende ordre, bedes du kontakte os på mail@elenastudio.dk.
Hvad betyder "made-to-order" og "på lager"?
Made-to-order
Made-to-order betyder at smykket først fremstilles når du har lagt din bestilling. På den måde mindsker vi overforbrug. Produktionstiden for et smykke er 3-4 uger fra ordrebekræftelse.
Elena forbeholder sig retten til at forlænge produktionstiden i tilfælde af forhold uden for vores kontrol, herunder materialemangel, høj efterspørgsel eller andre uforudsete omstændigheder. Vi vil i sådanne tilfælde orientere dig hurtigst muligt.
På lager
Få af vores designs er på lager i nogle bestemte størrelser. Det betyder at de allerede er lavet færdige. Da smykket allerede er lavet, er det "på lager" og kan derfor sendes umiddelbart efter ordren er modtaget.
"Unikasmykker" betyder at smykket kun findes i det ene eksemplar og den ene størrelse. Det er altså også smykker som allerede er lavet færdigt og ligger på lager, klar til at sende.
Hvad er jeres returneringspolitik?
Vores mål er, at alle kunder er fuldt ud tilfredse med deres køb. Hvis det ikke er tilfældet, så giv os besked, så gør vi vores bedste for at finde en løsning sammen med dig.
Bemærk venligst, at de fleste af vores smykker er "made-to-order". De er fremstillet på bestilling og derfor lavet specifikt til dig. Hvert stykke kræver tid og ressourcer at fremstille, og vi opfordrer dig derfor til at overveje dit køb grundigt, inden du afgiver din ordre. Skulle du alligevel ønske at returnere dit smykke, hjælper vi dig selvfølgelig gerne med det.
Returret
Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre, i overensstemmelse med den danske forbrugerlovgivning. Varen skal returneres i ubrugt stand og i original emballage. De 14 dage starter den dag, hvor ordren er leveret. Ønske om fortrydelse skal meddeles os senest 14 efter leveringen, og varen skal være os i hænde seneste 14 dage efter vi er informeret om dit brug af fortrydelsesretten.
Undtagelser
Specialfremstillede eller personaliserede smykker kan ikke returneres, medmindre de er defekte eller fejlleverede. Det vil fx sige at hvis du får lavet et specialiceret smykke i guld med en bestemt sten, kan du ikke returnerer smykket. Dette vil fremgå af vores aftale. Made-to-order tæller ikke som specialfremstillede smykker og kan returneres inden for 14 dage.
Hvornår modtager jeg min ordre?
Da hvert smykke fremstilles individuelt, skal du forvente en produktionstid på 3-4 uger fra ordrebekræftelse, inden din ordre afsendes, medmindre andet fremgår. Dertil kommer Postnords leveringstid som er 3-5 hverdage. Du skal derfor bestille dit ønskede smykke i god tid. Hasteopgaver kan i nogle tilfælde løses - kontakt os gerne for at høre mere.
Hvis du ikke kan nå at få dit ønskede smykke, laver vi også gerne gavekort.
Hvad hvis mit smykke ikke passer?
Ingen grund til bekymring. Vi tilbyder størrelsesjusteringer mod et mindre gebyr. Kontakt os for yderligere information.
Hvordan rengør jeg mit Elena-smykke?
Ofte fungerer det bedst bare at vaske smykket i lunken vand og sæbe. Evt brug en meget blød tandbørste (ikke på sten).
Vi renser og polerer også gerne dit smykke mod et mindre gebyr.
Er guldsmykkerne af solid guld?
Alle guldsmykker fra Elena laves i solid 14kt guld. Det er også muligt at få produceret et smykke i 18kt eller 24kt guld. Kontakt os for en pris.
